导游技巧:实务汇总

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来源：作者：发布时间：2007-10-10

△旅行社：依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待游客，组织旅游活动，实行独立核算的企业。
△组团旅行社：（组团社）接受旅游团或海外旅行社预订，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
△接待旅行社（接待社）接受组团团社的委托，按照接待计划委托地方陪同导游人员负责组织安排旅游团在当地参观游览等活动的旅行社。
△领队：受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作员。
△导游人员：持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划从事陪同旅游团参观、游览等工作的人员。包括全陪和地陪。
△全程陪同导游人员：（全陪）指受组团旅行社委托，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
△地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序：指地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
接待计划：是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
△（问答）《导游服务质量标准》中指出的地陪规范服务的标准？
“地陪服务是确保旅游团在当地参加游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一”，并要求“地陪应按时做好旅游团在本站的迎送工伤严格按照接待计划，做好旅游团参观旅游过程中的导游讲解工伤和计划内的食宿、购物、文娱；处理各方面的关系和问题。”
地陪接受任务后拿到的材料？
1、全程接待计划；
2、在本地的活动日程表；
3、本团成员名单。
△地陪应严格按照服务规范提供各项服务？
1、准备工作（团抵达前三天取接待计划）
2、接站服务
3、入店服务
4、核对、商定日程
5、参观游览服务
6、其他服务
7、送站服务
8、后续工作
△地陪的准备工作有哪些？
1、熟悉接待计划
2、落实接待事宜
3、物质准备
4、语言和知识准备
5、形象准备
6、心理准备
△地陪的熟悉接待计划里有哪些内容？
1、旅游团概况
2、旅游团成员的情况
3、旅游路线和交通工具
4、交通票据情况（OK到日即走；OPEN往返时需向航空公司询问确定所乘飞机班次时间）
5、该团的特殊要求和禁忌
6、是否需要提前办理证件
7、机场建设费的付费方式（目的地组团社先行垫付；游客自付）
△地陪落实接待事宜里有哪些内容？
1、核对活动日程表
2、落实旅游车辆
3、落实住房及用餐（熟悉本旅游团所住饭店的事宜；核实该团游客所住房间的事宜；与各有关餐厅联系）
4、了解落实运送行李的安排情况
5、了解不熟悉景点的情况
6、掌握联系电话
7、与全陪联系
△地陪接站前的物质准备？
1、领取必要的票证和表格
2、备齐上团必备的证件和物品（胸卡、导游证、旗）
△地陪在接站前的语言和知识准备？
1、根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备。
2、接待有专业要求的旅游团，要做好相关专业知识、词汇的准备。
3、做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。
△地陪在接站前的心理准备？
1、准备面临艰苦复杂的工作
2、准备承受抱怨和投诉
△地陪的接站服务？
1、旅游团抵达前的服务安排
2、旅游团抵达后的服务
3、赴饭店途中的服务
△地陪接站在旅游团抵达前的服务安排有哪些？
1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
2、与旅游车司机联络（提前半小时到机场）
3、再次核实旅游团抵达的准确时间
4、与行李员联络
5、持接站标志迎候旅游团
△地陪接站在旅游团抵达后的服务？
1、认找旅游团
2、核实实到人数
3、集中清点行李
4、集合登车
△地陪在赴饭店途中的服务？
1、致欢迎辞
2、调整时间
3、首次沿途导游
4、宣布集合时间、地点
△地陪在赴饭店途中致欢迎辞的内容？
1、代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；
2、介绍自己的姓名及属单位；
3、介绍司机；
4、表示提供服务的诚挚愿望；
5、预祝旅游愉快顺利。
△地陪首次沿途导游应做哪些？
1、风光导游
2、风情介绍
3、介绍下榻饭店
△地陪在入店服务有哪些程序？

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