灵活掌握排除干扰

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来源：作者：发布时间：2007-10-04

往往有这种情况导游员在景点或旅游车厢内向游客解时游客不愿听讲有的还聊天、开玩笑甚至做其他事情。这些干扰因素既妨碍了其他游客的听讲同时也使得导游员内心很不愉快。但是笔者认为此时导游员必须控制着自己的情绪并且迅速查找游客产生干扰的原因及时调整讲解内容、方式方法以及讲解时间努力引起游客的听讲兴趣。这些干扰因素大概可分为主观性和客观性两大类具体又分为:(l) 导游员所讲的内容是否缺乏针对性过高或过低地估计游客的层次。(2) 导游员讲得太多、太罗嗦客人感到厌倦。(3) 导游员讲解水平一般既无新意又无特色而且语音、语调、语气没有变化。 (4) 导游翻译的词汇不确切游客听不懂。 (5) 导游对游览项目安排过于紧张没有给游客交流的时间。 (6) 游客过于疲劳没有精神听导游讲解等等。找出这些干扰因素导游就要采取相应措施灵活机动以使旅游活动顺利地进行下去。同时根据游客的需求和兴趣既要做到主随客便又要通过有针对性的讲解引起游客注意激发兴趣、诱发联想、感染情绪和满足欲望。当然游客如果真正是累了大家都在车厢内休息我想此时导游员最好不要去打扰他们休息了。

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