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【公开课】 【企业内训】
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举办单位：深圳市企业管理与人力资源专业委员会，跃驰管理资源网（www.21eots.com）
适合对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
学习费用：1600元/人 （包含教材费、听课费、中餐、证书费）；
培训地址：深圳市福田区华强北格兰德酒店九楼
深圳电话：0755－83280186 83280786 深圳传真：0755－83645646
E- mail：eots21@126.com 在线 QQ：595972700
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◆ GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。
◆ 和黄集团总经理洪小莲年薪HK$1200万的“打工皇后”说：我最大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。
【课程目标】http://www.21eots.com
企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求，对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。
秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书及行政人员即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。
【学员获益】http://www.21eots.com
☆以秘书及助理的实际工作为重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系；
☆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪；
☆提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量；
☆了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
☆成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化；
☆熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照 ；
【参加对象】 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
【课程介绍】http://www.21eots.com
模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望
◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例：秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的八大胜任特征
→ 案例分析： 李先生的烦恼：助理的职业发展前景与实现路径
模块二 了解你的上司
◇ 了解上司的人际风格 ◇ 上司人际风格指标模板
◇ 怎样和你的上司相处？ ◇ 处理和上司的关系——成为一个得力的助手
◇ 应对之道实例解析 → 案例：当你犯了一个错误
→ 案例：你将错过最后期限 → 案例：你的老板批评你精心准备的文件
模块三 人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
模块四 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范 ◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
2、 行政秘书公共场合礼仪
◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意
◇ 拨打电话的几大要点 → 实际案例研讨
模块五 时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则
◇ 目标管理与80/20法则 ◇ 缓急轻重的优先管理
◇ 个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 秘书有效利用时间技巧
模块六 日常事务管理
◇ 为上司做行程的安排 ◇ 上司的行程安排技巧
→ 案例分析及情景模拟
◇ 访客接待 ◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
模块七 会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法 ◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织 ◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
→ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
模块八 公文写作与处理实务
◇ 公文分类 ◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
模块九 文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理
→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
模块十 如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排
模块十一 办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用九、访客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策 → 案例分析一、二、三
【教学特色】案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练，采集工作现场案例，讲授可操作性方法；实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率
【主讲老师】
邓老师：中国人民大学工商管理硕士，心理学博士，注册高级咨询策划师，PTT国际专业培训师，深圳企业家协会咨询业委员会专家团成员，深圳企业家协会人力资源专业委员会秘书长，中国人民大学MBA研修中心人力资源及沟通特约讲师。先后任职于著名大型国有企业、上市公司、合资企业，担任人力资源等管理工作。邓老师专长于人力资源绩效管理领域、岗位评估、薪酬体系设计及团队沟通等专业方面。邓老师10多年来一直致力于人力资源、行政及沟通管理方面培训、咨询工作，具有丰富的人力资源及行政相关管理实操经验，多年来她培训的学员万人次以上，讲课风格独特，课堂互动、角色扮演、效果显著。邓老师曾服务的客户包括：中石油、中海油、中国人民银行、建设银行、康佳集团、华强集团、招商证券、银拓信息、赛格电子、中原油气等企业成功提供过企业管理、培训及咨询服务。
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