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一．员工基础职业素质
1、职业道德与职业素养
2、制定工作目标和工作计划
*目标的四个特性
*有效制定个人工作目标
*拟订行动计划--目标工作计划单的使用
3、时间管理与工作效率提升
*时间管理的基本原则
*将工作计划转变成工作月历
*制定每日工作待办单
4、工作总结与绩效改善
*每日的工作记录与工作回顾
*阶段性工作总结方法与要点
*参与绩效考核的步骤和技巧
5、沟通技巧
*有效沟通四特性：双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听6、良性人际关系建立
*人际关系的三种反应特质（合作型、竞争型、分离型）
*建立良好人际关系的技巧
二．员工核心职业素质
1、 顾客为本意识与全面顾客服务
*什么是客户满意
*实现客户满意的核心
2、 团队合作与团队精神/高绩效团队的特征
*团队成员的角色、职责与能力要求
*团队如何达成协作与信任
*团队如何做出好的决策
3.问题解决技巧与改善
*解决问题的六个步骤
*解决问题过程中应注意的事项
4.职业生涯规划与技能发展
*如何评价所选择职业的价值
*掌握"芝麻开门"的职业要素
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