职业功能
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工作内容
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技能要求
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相关知识 |
一、 顾 客 服 务
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(一)接待顾客查询
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1.能正确接待顾客的查询并做好记录 2.能正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录
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1.咨询服务的类型 2.医药商业服务知识 |
(一)外理顾客投诉
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1.能正确处理顾客的投诉并做好记录 2.能处理退换货事件
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1.处理顾客投诉的技巧 2.顾客投诉的处理原则与流程 |
二、 药 品 介 绍
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介绍药品知识
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1.能根据顾客需求推荐药品 2.能介绍常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项 3.能看懂处方用语
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1.常见病基础知识 2.常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项 3.处方的结构与处方用语 |
三、 药 品 购 销
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(一)购进药品
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1.能填报首营品种经营审批表 2.能签订采购合同 3.能根据进、销、存动态编制采购计划 4.能整理、分析、归档供应商资料及购进记录
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1.首营品种的规定 2.采购合同的种类及签订的注意事项 3.编制采购计划要点 4.购进记录的内容及要求 5.客户档案的内容及要求 |
(二)销售药品
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1.能签订销售合同 2.能整理、分析、归档客户资料及销售记录 3.能正确进行调价操作
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1.销售合同的种类及签订的注意事项 2.物价管理的有关规定 3.谈判基础知识 4.销售记录的内容及要求 |
四、 药 品 保 管 养 护
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(一)药品的日常养护
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1.能对入库和退回药品进行验收 2.能进行有效期药品的管理 3.能进行在库药品的外观检查 4.能记录质量工作台账和建立养护档案
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1.药品储存养护知识 2.各类台账的记录要求 3.药物的理化性质与稳定性 |
(二)不合格药品、退货药品的处理
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1.能从药品外观及包装判别假劣药品 2.能按规定的程序处理不合格药品及退货药品,并形成记录
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1.不合格药品及退货药品的处理规定 2.药品验收细则 |
五、 经 济 核 算
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(一)商业计算
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能对销售扣率和利润进行计算
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利润计算分解方法 |
(二)商品盘点
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能正确进行库存盘点和结算
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会计核算对经营业务的处理程序 |
(三)应收、应付结算
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能进行应收、应付的结算操作
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应收、应付账款的处理 |